滨海湾金沙销售与会展副总裁 Ong Wee Min 致辞

滨海湾金沙销售与会展副总裁 Ong Wee Min 总结金沙会展服务如何精益求精

2022 年对于会展行业来说是充满转折的一年。上半年，行业笼罩在不确定性之中，消费者信心薄弱；而下半年，随着客户积极行动，与各自社群互动，会展活动迅速回暖。

疫情期间我们所面临的挑战，让我们无论是作为场地提供者，还是作为整个行业，都变得更加强大。随着金沙会展中心从传统服务模式向卓越服务标准的转变，我们不断革新业务模式和互动方式，优化运营标准操作流程及团队结构，并持续提升团队的专业技能。这一切变革始终聚焦于一个核心，我们的客户。

在疫情时期，活动组织的模式有了进一步的发展。已不再局限于向会议代表提供标准化的产品，而是利用集体的力量和现有的工具，构思、设计并提供出色的活动体验。为此，我们特别组建了客户体验 (CX) 团队，由三个不同活动策划团队的专业人士构成，致力于推动以客户为中心和追求卓越服务的文化。作为活动的总体策划者，CX 团队将与客户密切合作，在各个环节与客户深入交流，精准识别关键触点并精心规划整个与会流程，确保活动取得圆满成功。

得益于团队积极进取的精神和高效执行力，我们服务水平得以迅速提升，并成功应对 2022 年下半年活动激增的局面。滨海湾金沙自豪地宣布，去年我们成功举办了 2,164 场活动，并迎来了近 70 场全新展览。

2023 年，滨海湾金沙以强劲势头拉开了新的序幕，成功举办了备受瞩目的新加坡艺术周压轴展览——ART SG。我们聚焦新加坡绚烂多姿的艺术和文化场景，并精心策划了一场为期 10 天的艺术主题庆祝活动。在接下来的几个月里，一系列重量级及全新亮相新加坡的展会将接踵而至，包括 5 月的国际商标协会 (INTA) 和亚洲葡萄酒、红酒及烈酒展览会 (Vinexpo Asia)，以及 8 月的百万圆桌 (MDRT) 全球会议等。

我们也同样期待着包括世界免税协会 (TFWA)、Geo Connect Asia、ITB Asia 和 ILTM Asia Pacific 在内的长期客户回归，我们将共同努力提升活动体验。未来几个月，我们还将在酒店内围绕各项重点活动为游客和与会代表奉上一系列精彩活动。

滨海湾金沙将进一步突破界限，携手其他酒店业者、景点、服务提供商、娱乐场所和购物中心，共同打造充满活力的滨海湾区。

2023 年，团队将继续调整、优化，并持之以恒，同时保持高度聚焦，进一步巩固我们的关键支柱——可持续发展、培训与发展，并完善我们的数字化服务组合。

有效的可持续发展计划需要组织者、场地和与会代表的共同努力与协作。我们能够提供多种行业认证，确保客户的会议在一个完全致力于可持续发展的场地举行。同时，我们的销售团队及会展团队成员均获得活动行业委员会的可持续活动专业证书 (SEPC) 认证，这将使我们能够向我们的客户及他们服务的社区更广泛地传播我们的可持续发展理念。

我们的团队将继续不断构想与重新定义服务，以便更好地服务于未来的参会者。展望未来，值得期待。