常见问题

具体时间确定后将及时更新公告。

滨海湾金沙已实施了一系列防疫措施，保障我们的顾客、员工以及整个社区的健康安全。

进入滨海湾金沙的游客必须使用 TraceTogether 移动应用程式或令牌登记。 

滨海湾金沙荣获新加坡保洁运动（SG CLEAN）认证，彰显了新加坡政府对滨海湾金沙最高标准的保洁措施的认可。滨海金沙加强卫生安全防护，已获得由法国必维国际检验设定的国际健康安全标准认证。

我们已根据员工的疫苗接种情况及工作风险等级，实施更加完善的轮流定期检测（Rostered Routine Testing，RRT)。所有接触宾客的员工将每隔 3 至 7 日接受一次定期检测。

滨海湾金沙荣获新加坡保洁运动（SG CLEAN）认证，彰显了新加坡政府对滨海湾金沙最高标准的保洁措施的认可。新加坡保洁运动认证彰显了我们对维护社区健康安全的不懈努力，通过严格遵循政府对于各行业的清洁消毒要求细则，其中涵盖了管理监督、清洁方式、卫生间保洁和公共卫生等多个领域。

滨海金沙加强卫生安全防护，已获得由法国必维（Bureau Veritas）国际检验设定的国际健康安全标准认证。法国必维（Bureau Veritas）是全球领先的检测、检验及认证服务商，已有超过200年的历史。

必维国际健康安全标准认证为支持全球酒店和餐饮行业的运恢复运营而设定。合资格的必维审核员根据严格的卫生标准对场地进行独立检验，符合标准的场地将被授予该认证。获颁该认证表明滨海湾金沙在维持卫生安全和降低全区域病毒传播风险方面已达到一系列高标准。

滨海湾金沙在整个综合娱乐胜地范围内将实施疫苗接种安全管理措施（VDS），在保障健康安全的同时，确保宾客在整个物业范围内行动顺畅。酒店和购物商城的主要入口将设置 VDS 检查，各个景点、娱乐城及餐饮商户也将实施相应检查。

所有宾客需遵照当局规定，使用合力追踪（TraceTogether）应用程序或令牌进行登记，保持安全距离以及良好的个人卫生，佩戴口罩，身感不适的人士应居家休息。

为控制场地内人流量，保持安全距离，部分设施将实施入场限制和人群管控。例如，无边泳池将使用排号系统，客人需预约后方可使用，每间客房每天限使用 1 小时 15 分钟。此系统可协助管控人流，并保证每位客人都能够有机会体验无边泳池。

我们还建议游客在到访前通过网络预先购买景点（艺术科学博物馆、空中花园观景台、光之魅影和舢舨船）门票。 

宾客需要在抵达前 24 小时通过手机短信预约登记入住时间。

酒店客人前往无边泳池和健身室需通过此系统排队预约，以进行人流管控。宾客同样需要在抵达前 24 小时通过手机短信预约进入泳池的时间。每间客房每天限使用 1 小时 15 分钟，以保证每位客人都有机会体验无边泳池。

酒店客人还需要通过此系统登记使用健身室的意向，在获得排队号码后按时前往健身室。健身室每次使用时间限 1 小时。

滨海湾金沙不是新加坡当局指定接收高风险国家入境人员的隔离酒店。但是，目前我们允许接待通过安全旅行通道（Safe Travel Lanes）入境新加坡后需要进行自我隔离的宾客。入境宾客在隔离期间直至获得 PCR 阴性或抗原快筛阴性检测结果前需留在指定房间，不可离开。

更多境外旅客安全入境通道的相关资讯，可访问ICA 网站。

欲了解新加坡当地最新旅行建议及相关信息，您可访问新加坡卫生部的官方网站：https://www.moh.gov.sg/covid-19。如需更多帮助，还可致电卫生部服务热线 1800 333 9999

旅客需在前往新加坡前查阅现行的旅行限制条件。

欲了解最新全球疫情相关信息，您可访问世界卫生组织（WHO）的官方网站：www.who.int。

是的，我们接待通过互惠绿色通道（Reciprocal Green Lane）、疫苗旅行通道（Vaccinated Travel Lane）入境及持有航空旅行证（Air Travel Pass）入境新加坡的宾客。

宾客将在分隔地点登记入住，并乘专用电梯大堂前往房间。在确认检测结果呈阴性前，旅客将留在各自房间，不得离开。通过疫苗接种者旅行通道（Vaccinated Travel Lane）入境的宾客在逗留期间需按照现行政府条例，遵循所有针对疫苗接种者旅行通道旅客的措施，包括进行强制性的新冠抗原快速检测（ART）。

不需要。但在检测结果确认之前，旅客仍须留在各自房间，不得离开。检测结果确认前的隔离期不超过 24 小时。

通过疫苗接种者旅行通道（Vaccinated Travel Lane）入境新加坡的旅客需在抵达后第 3 日和第 7 日自行前往快速检测中心（Quick Test Center）自费接受新冠检测（ART）。旅客可透过 http://go.gov.sg/traveller-art-test 网页预约检测，亦可直接前往金沙会议展览中心 1 层检测点（每日上午 7:00 至晚上 11:00）接受检测。单次检测费用为新币 15 元，宾客需使用现金或 PayNow 现场支付。

欲入住酒店的宾客须符合以下任一条件：

• 完成全程疫苗接种人士（意指完成列入世界卫生组织紧急使用清单（WHO EUL）所有剂次疫苗接种满14天的人士）•      
• 过去180天内从冠病康复人士
• 因健康理由无法接种疫苗人士（意指持有本地家庭医生发出的书面或电子证书，证实其鉴于健康考量不适合接种疫苗）

未接种疫苗的 12 岁以下儿童除外，须遵照现行防疫要求方可入住。

单次测试价格为新币 40 元，需使用现金或 PayNow 现场支付。测试结果将在完成后 30 分钟内由卫生部以手机短信形式发送至测试者手机。

自 10 月 20 日起，购物商城实施 VDS 措施，宾客在室内检测站等待检测结果期间不可进入购物商城。VDS 检查点位于 L1 Sweetspot，宾客进入购物商城前需查验疫苗接种信息或 检测结果。

我们已与卫生部（MOH）批准的冠病测试供应商 Doctor Anywhere 合作提供此服务。

检测站只进行抗原快速检测(ART)。根据卫生部指引，推荐使用抗原快速检测作为活动前测试的方法，该方法从检测到出结果的时间较短，仅需约 30 分钟，而聚合酶链式反应检测（PCR）则需要近 48 小时。

新冠肺炎检测结果通知书的有效期为自您在检测点登记起 24 小时。 宾客持 24 小时内有效的活动前测试（PET）阴性结果方可进入 VDS 管控区域，检测须由卫生部认证的 Covid-19 检测机构完成。进入娱乐城须阴性结果有效期剩余时间不少于 2 小时，进入酒店及购物商城须阴性结果有效期剩余时间不少于 30 分钟。

不可以。根据现行政府规定，抗原快速测试自检结果不可作为活动前测试（PET）有效证明。宾客须在卫生部批准的新冠肺炎检测机构接受活动前检测（ART 或 PCR）。如您需要在滨海湾金沙外进行检测，请访问当局相关网页查看认证检测机构列表。

提前入住需确认当天空房状况。如需保证提早入住，我们建议客人提前一晚预订房间。如果您的房间尚不能入住，我们可以先为您登记并协助您存放行李。我们可以为您提供临时房卡，以便您在等待房间时可使用金沙空中花园无边泳池，观景台和健身中心。

延迟退房需支付额外收费。中午12时至下午6时期间退房须支付半天房价。下午 6:00 后退房需支付全天房价。

是！滨海湾金沙酒店提供无烟房和吸烟房，视抵达时的空房情况而定。

您可以要求在每间客房加一张床。这将产生额外费用。如需协助，欢迎您拨打我们的免费中文预订热线 400 120 8768 或发送电子邮件与我们的客房预订团队联系。

滨海湾金沙酒店可免费提供婴儿床。如需协助，欢迎您拨打我们的免费中文预订热线 400 120 8768 或发送电子邮件与我们的客房预订团队联系。 

新加坡使用三脚方形（G型）电源插头，标准电压是230V，50hz。我们在所有酒店客房均有提供国际电源适配器。存放在房间内办公桌上的抽屉中。

• 特大床为 180 * 198 * 29 厘米。
• 单人床 122 * 198 * 29 厘米。
• 沙发床 120 * 180 厘米，折叠床 90 * 180 厘米。

可以，您可以在办理入住手续前或退房手续后在酒店 1 号塔楼或 3 号塔楼大堂的行李柜台免费寄存行李。您还可以使用客房内电话致电我们的快捷服务团队，协助您寄存行李。

滨海湾金沙酒店的无边泳池仅限我们的酒店客人使用。您不妨考虑参观我们的观景台。在这里您能欣赏新加坡城市美景，还可以在我们的空中餐厅或酒吧用餐。若欲了解更多座谈会信息，请点击此处。

遵照当局的强制性安全距离要求，我们已实施全新的防疫安全措施。因此，为限制无边泳池的人群聚集，我们实施了使用泳池的限制措施。我们将使用排队系统来控制人流，确保每位客人都有机会体验无边泳池。 

对您造成不便，我们深感抱歉。

遵照当前防疫规定，每间酒店客房最多可容纳 5 人。自 10 月 20 日起，进入滨海湾金沙需遵守疫苗接种安全管理规定（VDS），

滨海湾金沙酒店不提供免费停车。宾客可从酒店前台获取自助泊车优惠券，优惠价为单次停车新币 8.56 元。 

酒店 1 号塔楼提供代客泊车服务，价格为每 24 个小时新币 12.84 元，可多次进入。

滨海湾金沙不提供到机场及其他地点的穿梭巴士服务。酒店有提供各类车辆以满足宾客需求，既可用于机场接送，也可用于前往新加坡其他地点。我们的司机将在指定的接送地点和时间利用寻人牌寻找预约车辆交通服务的宾客。有关更多详情，请点击此处。 

金沙空中花园观景台已重新开放，并实行更加严格的卫生安全防护措施，保证安全距离。具体措施包括：

• TraceTogether 限定场所：出示 TraceTogether 应用程序或令牌进行 SafeEntry 登记。
• 安全距离措施：控制景点人流量，尤其是高峰时段。我们将在重点位置安排工作人员，保证措施有效实施，以避免人群聚集。
• 强化卫生清洁：所有高频接触点每小时进行消毒。
• 强化安全防护：所有员工将佩戴口罩，接待顾客的服务人员还将佩戴防护面罩。场地内提供免洗消毒液。

目前不接受团体预订。同行人数不可超过 5 人。 请 发送电子邮件了解详情。

空中花园观景台礼品店由 CE LA VI 餐厅运营，每周三至周日营业（周一及周二停业）。位于 3 号塔楼 B1 层的礼品店暂停营业。

观景台上允许携带婴儿车。但是，如果您想存放婴儿车的话，请向位于 3 号楼酒店大堂的客户服务台寻求帮助。 

以下物品禁止带入空中花园观景台：

• 无人机等飞行器，包括遥控飞机、无人机、遥控风筝等。
• 行李箱、专业摄影和录像器材（如三脚架、补光灯和反光板等）
• 预先购买的食品和饮品。金沙空中花园现场有零食点心出售
• 玻璃瓶和铝罐
• 宠物（仅限服务性动物）
• 气雾罐、枪支、刀具（包括小折刀）、美工刀或任何类型的武器
• 椅子、野餐毯、标牌、支架、杆子、激光笔、口哨、气笛、扩音器、烟火、违禁物品/麻醉药、胡椒粉喷雾剂、锤子以及管理层视为危险或不当的任何物品。
• 除了宠物、武器及非法物质／毒品外，其他违禁物品可寄放于 3 号塔楼下客处的宾客服务柜台。物品需经过人工或电子安全检查。
• 虽然雨伞不属于被禁范围，但强烈建议宾客在空中花园观景台不要撑开雨伞，这一区域阵风比较强劲。
• 管理部门对物品损失或人身伤害概不负责。
• 安检时被发现的违禁物品将予没收，物品所有人可能被移交至警方。

无边泳池专供酒店宾客使用，必须出示酒店房卡方可入内。

金沙空中花园是露天区域，游览会受恶劣天气影响。鉴于宾客安全考虑，遇到大暴雨或有闪电时，可能会临时关闭。关闭前进入金沙空中花园不到一小时的持票者可予以退款。

您可以现场购票，但我们建议您预先网络购票，避免现场排队。

艺术科学博物馆已进一步加强清洁和安全措施，确保游客安全。具体措施包括：

• 疫苗接种要求：艺术科学仅限接待已完成全程疫苗接种人士、过去180天内从冠病康复人士、以及因健康理由无法接种疫苗人士, 团体人数不可超过 5 人。12 岁以下儿童如符相关防疫要求可入场。
• 合力追踪（TraceTogether） 限定场所：出示合力追踪（TraceTogether ）应用程序或携手防疫器进行 SafeEntry 登记。
• 定时入场： 建议宾客提前在线上购买门票。每位宾客每次购票限购 5 张。
• 加强卫生清洁： 提高所有公共区域、高频接触点和设备的消毒清洁频次。

门票仅限使用一次，单次入场。不可重复入场。

展览厅内禁止携带婴儿车。博物馆内有专门的婴儿车存放区。请随时向我们的博物馆寻求帮助。 

请注意，除非有特别说明，禁止使用三脚架、自拍杆和闪光灯。

如需在展区内拍摄影片，须提前申请批准。如有拍摄需求，请发送电子邮件了解详情。

请严格遵守展览的入场时间。迟到可能会导致无法进入。迟到的参观者必须依据博物馆的规定，在下一个可用时间才能进入展览。

暂不接受团体预订。

车费需新币 20 至 40 元。整个行程约 20 至 30 分钟，视交通状况而定。 

滨海湾金沙集团在签证申请过程中不担任当地联系人。如果您无法提供当地联系人的邀请函，则可以联系使馆签发邀请函以支持您的签证申请。

滨海湾金沙并没有儿童游乐区。您可以考虑参观我们的新加坡艺术科学博物馆。我们特别推荐该博物馆的《超跃未来》展览给家庭和儿童。年轻家庭也可以考虑其他景点包括舢舨船，光之魅影和幻彩生辉 - 光影水舞秀。

您可以联系我们的前台进行外汇兑换。另外，我们在商城和娱乐城附近也设有数个自动柜员机（ATM）。您也可以在货币兑换商远东交易所 (Far East Exchange)兑换货币，位于：

• 滨海湾金沙购物商城，海湾层，L1-06
• 滨海湾金沙酒店 1 号塔楼，客运接载点，B1-03

您可以前往滨海湾金沙内的任何会员服务台现场注册，或免费在线注册金沙尊赏时尚会员。欲了解详细会员权益，请访问此页。

是！您可以在我们运河层的 B2 零售礼宾柜台购买礼券。如果您想购买 2,000 新元及以上的礼券，请发送电子邮件。

是，滨海湾金沙的绝大部分区域均适合轮椅出行。

进入娱乐城人士需年满 21 周岁，且须是已完成全程疫苗接种人士、过去180天内从冠病康复人士、或因健康理由无法接种疫苗人士。

可以，需满足社会保障和入场税准则。欲了解购买入场税的详细信息，请点击此处。

疫情发生以来，我们已实施一系列新措施以保障宾客和员工的健康安全。 

所有宾客入场前均需出示合力追踪 (TraceTogether) 应用程序或携手防疫器进行 SafeEntry登记。

滨海湾金沙已获得新加坡政府颁发的保洁运动（SG Clean）认证，并进一步加强物业内各个区域的深度清洁。

娱乐城已实施以下安全防疫措施：

• 疫苗接种要求：进入娱乐城人士需年满 21 周岁，且须是已完成全程疫苗接种人士，、或过去180天内从冠病康复人士、或因健康理由无法接种疫苗人士。
• 合力追踪（TraceTogether） 限定场所： 进入娱乐城前请出示合力追踪（TraceTogether） 应用程序或携手防疫器进行 SafeEntry 登记。
• 安全距离措施： 限制私人游戏室和把每张赌桌的玩家人数，电子游戏机和吃角子机间隔不小于一米。具体限制措施如下：
  *每张赌桌不超过 4 人
  *每台吃角子机或电子赌桌游戏机不超过 1 人
• 加强卫生清洁： 高频接触区域和设施将频繁清洁，博彩楼层将有超过 800 处放置洗手液，覆盖每一张赌桌和高接触区域。
• 加强安全防护： 所有面向客人的员工都将佩戴口罩，换班前后在赌桌进行双手消毒。饮食仅限在娱乐城内餐厅，且餐厅仅向完成所有疫苗剂次接种的人士开放。
• 提升空气质量：大幅提升新鲜空气吸入量，以增加流入建筑内部的外部空气量，加快娱乐城内的空气流通。娱乐城的空气处理系统配备医院级高效 HEPA 过滤装置，以去除颗粒和病毒。
• 加强员工检测： 根据员工的疫苗接种情况及工作风险等级，我们完善轮流定期检测（Rostered Routine Testing，RRT）计划，以确保所有接触宾客的员工能够更频繁地接受测试。