常见问题

具体时间确定后将及时更新公告。

滨海湾金沙已实施了一系列防疫措施，保障我们的顾客、员工以及整个社区的健康安全。

进入滨海湾金沙的游客需接受体温监测，并必须使用 TraceTogether 移动应用程式或令牌登记。

滨海湾金沙荣获新加坡保洁运动（SG CLEAN）认证，彰显了新加坡政府对滨海湾金沙最高标准的保洁措施的认可。滨海金沙加强卫生安全防护，已获得由法国必维国际检验设定的国际健康安全标准认证。

为加强预防力度，所有在综合娱乐胜地工作的员工将按照轮转例行检测计划（Rostered Routine Testing，RRT）接受聚合酶链式反应（PCR）检测。我们将根据员工工作内容及风险暴露情况，每 14 天或 28 天进行一次例行检测。

滨海湾金沙荣获新加坡保洁运动（SG CLEAN）认证，彰显了新加坡政府对滨海湾金沙最高标准的保洁措施的认可。新加坡保洁运动认证彰显了我们对维护社区健康安全的不懈努力，通过严格遵循政府对于各行业的清洁消毒要求细则，其中涵盖了管理监督、清洁方式、卫生间保洁和公共卫生等多个领域。

滨海金沙加强卫生安全防护，已获得由法国必维（Bureau Veritas）国际检验设定的国际健康安全标准认证。法国必维（Bureau Veritas）是全球领先的检测、检验及认证服务商，已有超过200年的历史。

必维国际健康安全标准认证为支持全球酒店和餐饮行业的运恢复运营而设定。合资格的必维审核员根据严格的卫生标准对场地进行独立检验，符合标准的场地将被授予该认证。获颁该认证表明滨海湾金沙在维持卫生安全和降低全区域病毒传播风险方面已达到一系列高标准。

除必须透过 TraceTogether 移动应用程式或令牌登记登记，宾客还需接受体温检测。任何人员，包括但不限于游客、员工、房客、商家和供应商等，如体温达到或超过 38 摄氏度将被拒绝入场。

所有宾客需遵照当局规定，保持安全距离以及良好的个人卫生，佩戴口罩，而身感不适的人士则应居家休息。

控制场地内人流量，保持安全距离，部分设施将实施入场限制和人群管控。例如，无边泳池将使用排号系统，客人需预约后方可使用，每间客房每天限使用 1 小时 15 分钟。此系统可协助管控人流，并保证每位客人都能够有机会体验无边泳池

我们还建议游客在到访前通过网络预先购买景点门票。

宾客需要在抵达前 24 小时通过手机短信预约登记入住时间。

酒店客人前往无边泳池和健身室需通过此系统排队预约，以进行人流管控。宾客同样需要在抵达前 24 小时通过手机短信预约进入泳池的时间。每间客房每天限使用 1 小时 15 分钟，以保证每位客人都有机会体验无边泳池。

酒店客人还需要通过此系统登记使用健身室的意向，在获得排队号码后按时前往健身室。健身室每次使用时间限 1 小时。

滨海湾金沙已不再是隔离酒店。目前无人员在酒店内进行 14 日隔离。

如果您已经预订了我们的酒店住宿且受到旅行限制影响无法入住，只要您的入住日期在 2021 年 10 月 31 日之前，并在入住前 2 天内更改或预取消预定，我们将全额退款。

如您的入住日期在 2021 年 10 月 31 日之后，我们只能为您更改预订，而这将按照客房供应情况和房价差异而定。

此政策同样适用于非滨海湾金沙官方网站的网络旅行代理商和其他第三方预订平台的预订。若您是通过非滨海湾金沙官方网站的其他第三方平台进行预订，请直接联系他们确认取消和修改事宜，并留意可能会有的额外收费。

如果您对于您的预订还有其他疑问，请发送电子邮件至room.reservations@marinabaysands.com 进行咨询。

欲了解新加坡当地最新旅行建议及相关信息，您可访问新加坡卫生部的官方网站：https://www.moh.gov.sg/covid-19。如需更多帮助，还可致电卫生部服务热线 1800 333 9999

旅客需在前往新加坡前查阅现行的旅行限制条件。

欲了解最新全球疫情相关信息，您可访问世界卫生组织（WHO）的官方网站：www.who.int。

我们均接待通过以上方式进入新加坡的旅客。

我们会为此类旅客安排特定房间，与酒店其他部分一样实行相同的安全和清洁措施。抵达后，旅客将在分隔地点登记入住，并在专用电梯大堂前往房间。在确认核酸检测结果前，旅客将留在各自房间，不得离开。如果核酸检测结果为阴性的旅客想继续住在滨海湾金沙，我们将为其安排新的房间。

绿色/快速通道或“Air Travel Pass”旅客不需要接受 14 天隔离。但在检测结果确认之前，旅客仍须留在各自房间，不得离开。逗留时长一般为一到两天。更多信息请点击此处。

提前入住需确认当天空房状况。如需保证提早入住，我们建议客人提前一晚预订房间。如果您的房间尚不能入住，我们可以先为您登记并协助您存放行李。我们可以为您提供临时房卡，以便您在等待房间时可使用金沙空中花园无边泳池，观景台和健身中心。

延迟退房需支付额外收费。中午12时至下午6时期间退房须支付半天房价。下午 6:00 后退房需支付全天房价。

有。滨海湾金沙酒店提供无烟房和吸烟房，视抵达时的空房情况而定。

您可以要求在每间客房加一张床。这将产生额外费用。如需协助，欢迎您拨打我们的免费中文预订热线 400 120 8768 或发送电子邮件与我们的客房预订团队联系。

滨海湾金沙酒店可免费提供婴儿床。如需协助，欢迎您拨打我们的免费中文预订热线 400 120 8768 或发送电子邮件与我们的客房预订团队联系。

新加坡使用三脚方形（G型）电源插头，标准电压是230V，50hz。我们在所有酒店客房均有提供国际电源适配器。存放在房间内办公桌上的抽屉中。

• 特大床为 180 * 198 * 29 厘米。
• 单人床 122 * 198 * 29 厘米。
• 沙发床 120 * 180 厘米，折叠床 90 * 180 厘米。

可以，您可以在办理入住手续前或退房手续后在酒店 1 号塔楼或 3 号塔楼大堂的行李柜台免费寄存行李。您还可以使用客房内电话致电我们的快捷服务团队，协助您寄存行李。

滨海湾金沙酒店的无边泳池仅限我们的酒店客人使用。您不妨考虑参观我们的观景台。在这里您能欣赏新加坡城市美景，还可以在我们的空中餐厅或酒吧用餐。若欲了解更多座谈会信息，请点击此处。

遵照当局的强制性安全距离要求，我们已实施全新的防疫安全措施。因此，为限制无边泳池的人群聚集，我们实施了使用泳池的限制措施。我们将使用排队系统来控制人流，确保每位客人都有机会体验无边泳池。

对您造成不便，我们深感抱歉。

6 月 14 日起，滨海湾金沙酒店内任何客房或套房每日可容留的人数不可超过 5 人。基于防疫要求，所有访客必须通过前台进行登记，且不可逗留至晚上 10:00 之后。当天登记过的访客不可擅自更换他人进入酒店。

滨海湾金沙酒店不提供免费停车。宾客可从酒店前台获取自助泊车优惠券，优惠价为单次停车新币 8.56 元。

酒店 1 号塔楼提供代客泊车服务，价格为每 24 个小时新币 12.84 元，可多次进入。

滨海湾金沙不提供到机场及其他地点的穿梭巴士服务。酒店有提供各类车辆以满足宾客需求，既可用于机场接送，也可用于前往新加坡其他地点。我们的司机将在指定的接送地点和时间利用寻人牌寻找预约车辆交通服务的宾客。有关更多详情，请点击此处。

金沙空中花园观景台已重新开放，并实行更加严格的卫生安全防护措施，保证安全距离。具体措施包括：

• TraceTogether 限定场所：出示 TraceTogether 应用程序或令牌进行 SafeEntry 登记。
• 体温检测：入口将设体温检测点，进入前需接受体温检测。
• 安全距离措施：控制景点人流量，尤其是高峰时段。我们将在重点位置安排工作人员，保证措施有效实施，以避免人群聚集。
• 强化卫生清洁：所有高频接触点每小时进行消毒。
• 强化安全防护：所有员工将佩戴口罩，接待顾客的服务人员还将佩戴防护面罩。场地内提供免洗消毒液。

是的，我们接受团体预订。团体规模不可超过 5 人。请发送电子邮件了解详情。

空中花园观景台礼品店由 CE LA VI 餐厅运营，每周三至周日营业（周一及周二停业）。位于 3 号塔楼 B1 层的礼品店暂停营业。

观景台上允许携带婴儿车。但是，如果您想存放婴儿车的话，请向位于 3 号楼酒店大堂的客户服务台寻求帮助。

以下物品禁止带入金沙空中花园观景台：

• 无人机等飞行器，包括遥控飞机、无人机、遥控风筝等。
• 行李箱、专业摄影和录像器材（如三脚架、补光灯和反光板等）
• 预先购买的食品和饮品。金沙空中花园现场有零食点心出售
• 玻璃瓶和铝罐
• 宠物（仅限服务性动物）
• 气雾罐、枪支、刀具（包括小折刀）、美工刀或任何类型的武器
• 椅子、野餐毯、标牌、支架、杆子、激光笔、口哨、气笛、扩音器、烟火、违禁物品/麻醉药、胡椒粉喷雾剂、锤子以及管理层视为危险或不当的任何物品。
• 除了宠物、武器及非法物质／毒品外，其他违禁物品可寄放于 3 号塔楼下客处的宾客服务柜台。物品需经过人工或电子安全检查。
• 虽然雨伞不属于被禁范围，但强烈建议宾客在金沙空中花园观景台时不要撑开雨伞，这一区域阵风比较强劲。
• 管理部门对物品损失或人身伤害概不负责。
• 安检时被发现的违禁物品将予没收，物品所有人可能被移交至警方。

无边泳池专供酒店宾客使用，必须出示酒店房卡方可入内。

金沙空中花园是露天区域，游览会受恶劣天气影响。鉴于宾客安全考虑，遇到大暴雨或有闪电时，可能会临时关闭。关闭前进入金沙空中花园不到一小时的持票者可予以退款。

您可以现场购票，但我们建议您预先网络购票，避免现场排队。

• TraceTogether 限定场所 ：从 2021 年 5 月 17 日起，出示 TraceTogether 应用程序或令牌进行 SafeEntry 登记。
• 体温检测：博物馆入口将设体温检测点，进入前需接受体温检测。
• 定时入场：建议宾客提前在线上购买门票。每位顾客每次购票限购 2 张。
• 强化卫生清洁措施：提高所有公共区域、高频接触点和设备的消毒清洁频次。
• 延长开放时间：部分展览週五和週六延长开放至晚上 10:00（最后入场时间为晚上 9:00）。

门票仅限使用一次，单次入场。不可重复入场。

展览厅内禁止携带婴儿车。博物馆内有专门的婴儿车存放区。请随时向我们的博物馆寻求帮助。

请注意，除非有特别说明，禁止使用三脚架、自拍杆和闪光灯。

如需在展区内拍摄影片，须提前申请批准。如有拍摄需求，请发送电子邮件了解详情。

请严格遵守展览的入场时间。迟到可能会导致无法进入。迟到的参观者必须依据博物馆的规定，在下一个可用时间才能进入展览。

暂不接受团体预订。

车费需新币 20 至 40 元。整个行程约 20 至 30 分钟，视交通状况而定。

滨海湾金沙集团在签证申请过程中不担任当地联系人。如果您无法提供当地联系人的邀请函，则可以联系使馆签发邀请函以支持您的签证申请。

滨海湾金沙并没有儿童游乐区。您可以考虑参观我们的新加坡艺术科学博物馆。我们特别推荐该博物馆的《超跃未来》展览给家庭和儿童。年轻家庭也可以考虑其他景点包括舢舨船，光之魅影和幻彩生辉 - 光影水舞秀。

您可以联系我们的前台进行外汇兑换。另外，我们在商城和娱乐城附近也设有数个自动柜员机（ATM）。您也可以在货币兑换商远东交易所 (Far East Exchange)兑换货币，位于：

• 滨海湾金沙购物商城，海湾层，L1-06
• 滨海湾金沙酒店 1 号塔楼，客运接载点，B1-03

您可以前往滨海湾金沙内的任何会员服务台现场注册，或免费在线注册金沙尊赏时尚会员。欲了解详细会员权益，请访问此页。

有。您可以在我们运河层的 B2 零售礼宾柜台购买礼券。如果您想购买 2,000 新元及以上的礼券，请发送电子邮件。

是，滨海湾金沙的绝大部分区域均适合轮椅出行。

在符合现行容纳人数限制要求的前提下，娱乐城向所有年满 21 岁的人士开放。

可以，需满足社会保障和入场税准则。欲了解购买入场税的详细信息，请点击此处。

疫情发生以来，我们已实施一系列新措施以保障宾客和员工的健康安全。

所有进入娱乐城的宾客需出示 TraceTogether 应用或电子标签进行 SafeEntry 入场认证。

滨海湾金沙已获得新加坡政府实施的保洁运动（SG Clean）认证。进一步强化物业内各个区域的深度清洁。

娱乐城已实施以下安全防疫措施：

• 安全距离措施
  • 我们将会限制私人游戏室和把每张赌桌的玩家人数，电子游戏机和吃角子机间隔不小于一米。
  • 每张赌桌不超过 4 人
  • 电子赌桌游戏机之间至少隔开一米，每台吃角子机或电子赌桌游戏机不超过 1 名玩家。
• 公共区域消毒
  • 高接触区域和设施将频繁清洁，博彩楼层将有超过 800 处放置洗手液，覆盖每一张赌桌和高接触区域。
• 加强卫生清洁
  • 对游戏台、桌椅和设备定期进行深度清洁，包括筹码、游戏设备。
• 互动最小化
  • 我们将提高娱乐城内博彩楼层工作人员的轮换频率，尽可能降低他们与宾客直接接触的次数。
• 增强防护
  • 所有博彩员工在换班前和换班后都会在赌桌和游戏区消毒双手。所有员工将佩戴口罩。
• 提升空气质量
  • 幅提升新鲜空气吸入量，以增加流入建筑内部的外部空气量，加快娱乐城内的空气流通。娱乐城的空气处理系统配备医院级高效 HEPA 过滤装置，以去除颗粒和病毒。
• 安全管理人员
  • 娱乐城内将安排超过 200 名安全管理人员，保证安全距离的有效实施。
• 加强员工检测：完善核酸（PCR）检测计划，实行轮转例行检测（Rostered Routine Testing，RRT），一线员工每隔 14 日检测一次。

更多防疫措施，请访问此页。