团队介绍：Hitch Lim，滨海湾金沙豪华旅游部副总监

滨海湾金沙的 17.5 亿美元再投资开发项目是一项为期多年的宏大改造计划，旨在树立豪华接待服务新时代的新标杆。根据此次酒店豪华升级战略，滨海湾金沙新成立了豪华旅游部 (Luxury Travel)，专注分析和满足寻求高端接待体验的宾客需求。

Hitch Lim 于 2023 年 9 月加入滨海湾金沙，担任豪华旅游部副总监，并带来了他在豪华旅游领域为合作伙伴工作的多年经验。

1. 请介绍您日常工作的一天。

日常工作可能涉及在我们酒店与不同利益相关者开展细致规划和紧密合作，或为了推广我们的豪华体验，在国际展会与潜在合作伙伴以及来自世界各地的代表交谈。

我会主动与各部门的团队合作，共同打造能在本地或国际有效展现滨海湾金沙的产品。在出差参加戛纳豪华旅游博览会 (ILTM Cannes) 等展销会期间，我重点介绍了我们酒店作为一家豪华度假村的独特吸引力，详细说明豪华联盟计划 (Luxury Consortia Programmes) 的定制服务及其相应的会员机构。

在此之前，我们很少要求就豪华旅游方面的事务展开合作，因为在我们许多客房下榻的是与会代表和休闲游客。但随着酒店对豪华市场的重新重视，我们的目标变成了为宾客提供卓越的产品并向其宣传我们的超豪华套房和体验，以便他们向其包含高净值客户的人脉推广我们的服务。这样可以提升宾客的产品组合，并让其满足品味敏锐客户的需求，从而增强我们合作的价值主张。

我的主要职责涉及在整个综合娱乐胜地汇集不同的独特服务和体验，并将其转化为实质的可交付成果。这需要谨慎考虑方法和制定详细的产品分销定价策略。每日的运营需要战略性的思维，我必须梳理活动的精细流程，确保度假村的服务达到并超出预期。

2. 该职位令您享受的地方是什么？

随着 17.5 亿美元再投资开发项目的制定和对豪华市场的关注提高，这个新职位也随之设立。在此职位上，我对脚踏实地地构建全新事物感到非常满足，这将促使我达成个人和职业上的里程碑目标。

我特别享受的是，与以往经历不同，在规划一定规模的运营活动时，我的肾上腺素会飙升。从品牌和宣传品营销部门到酒店运营和景点部门，与不同部门协调工作以确保在不同接待场合为客户带来流畅的体验，这不仅令人兴奋，而且展示了组织内的合作精神。

主管为我提供大力支持，这种环境也促进了更流畅的工作流程，让我在这个进入豪华市场的兴奋探索过程中，重点关注建立和优化流程的动态方面。

3. 为什么现在关注豪华旅游至关重要？

作为新加坡的标志性地标建筑，滨海湾金沙有责任树立豪华旅游体验的标杆。与所在城市一样，滨海湾金沙在定义和提升旅游行业豪华标准方面发挥重要作用。

新冠疫情过后，豪华游客偏好的转变突出了其对更加沉浸式和全方位体验的需求。如今，品味独特的游客在探索新环境时寻求更可持续的设计元素、更热情的欢迎和更有深度的场地。我们正在摆脱事务型接待体验，同时，滨海湾金沙认识到了与这些不断变化的期望保持一致的重要性。

而且，我们酒店占据独特的优势。游客不仅可使用精致奢华的酒店设施，还可以参加前沿会议和展览、融入世界级娱乐活动、沉浸领略艺术科学博物馆 (ArtScience Museum) 的文化，以及享受优质购物和用餐体验。滨海湾金沙因此拥有显著地位，得以满足当今品味敏锐豪华游客的多方面需求。

4. 您如何为客户提供更高的价值？

我们为客户提供更高价值的承诺，来自于对优质体验而非大量体验的重视。通过定制的服务来满足每位客户的独特需求至关重要，这确保了与滨海湾金沙的每次互动都是特别且难忘的体验。

我职位的设立符合综合娱乐胜地目标部门重视豪华客户的关键转变。随着这座综合娱乐胜地 (IR) 的改造，我对自己职位的未来非常畅想，非常期待与滨海湾金沙大家庭一起打造豪华难忘的体验。